Los siguientes términos y condiciones son aplicables para el uso de cualquier derecho y/o beneficio que se obtenga del programa de lealtad denominado Super Fan dentro del Sitio web Superboletos.com y aplicación móvil Super Fan por los usuarios validados por Superboletos.
● El usuario acepta de forma expresa los Términos y Condiciones aquí expresados desde su registro en el programa de lealtad Super Fan a través de nuestras herramientas electrónicas. En caso de no estar de acuerdo con alguno de ellos, se debe abstener de utilizar o llevar a cabo transacciones a través de las mismas.
● La afiliación al programa de lealtad Super Fan está disponible para cualquier persona mayor de 18 años a través de la aplicación móvil Super Fan o el sitio web de Superboletos.
● El registro en el programa de lealtad Super Fan es gratuito.
● Es responsabilidad del usuario verificar que los datos proporcionados al registrarse en el programa Super Fan sean correctos, con el fin de recibir los beneficios correspondientes. El usuario es el único responsable de proporcionar información verídica al crear su cuenta y de mantenerla actualizada a través de Superboletos.com o la aplicación Super Fan.
● Los establecimientos participantes en el Programa de Lealtad Super Fan son los siguientes: Superboletos web, taquillas y puntos de venta afiliados a Superboletos, así como en Arena Monterrey, Arena CDMX y Arena Guadalajara.
● Tanto el Programa de Lealtad Super Fan como la aplicación Super Fan son de uso permanente, lo que permite a Zignia y al cliente ejercer los Superpesos y otros beneficios durante las vigencias específicas.
● La información proporcionada acerca de los eventos dentro de App Super Fan son de carácter meramente informativo. Por lo que no somos responsables por discrepancias dentro de la página oficial de Superboletos.
● Está prohibido utilizar la aplicación para la reventa de boletos y/o productos de los establecimientos de Zignia.
● Las transacciones y/o movimientos dentro del Programa de Lealtad Super Fan estarán disponibles tres meses después de su realización.
● La afiliación a Super Fan debe estar activa para poder aprovechar los beneficios del programa de lealtad. Si la cuenta tiene un estatus diferente, no será posible acumular beneficios posteriores a la compra.
● El usuario es responsable de no compartir su información de acceso a la aplicación Super Fan y/o a la cuenta de Superboletos.com. En caso de ser necesario, debe notificarlo de inmediato a través de los canales disponibles de Zignia. Superboletos no se hace responsable por el mal uso de la afiliación por parte de terceros.
● El usuario puede personalizar varios atributos de la aplicación y es responsable de utilizarlos adecuadamente. Zignia puede cancelar cuentas que se detecten como fraudulentas y/o con intentos de manipulación de datos con fines fraudulentos.
● Zignia se reserva el derecho de actuar legalmente a quién se detecte realizando fraudes, mal uso y redención incorrecta a otros usuarios inscritos al programa.
● En ningún caso Zignia tendrá la obligación de reponer cualquier pérdida de beneficios por cuestiones derivadas de la acción del usuario.
● En caso de fallecimiento del titular de la cuenta, esta quedará cancelada.
● Para obtener los beneficios del Programa de Lealtad Super Fan, el usuario deberá identificarse con su cuenta validad de Super Fan y/o Superboletos ya sea ingresando a la App de Super Fan o en la Página oficial de Superboletos, para el caso de compras en puntos de venta autorizados por Superboletos y/o taquillas deberán escanear el código QR de identificación única de cliente Super Fan que les proporcione el App de Super Fan.
● Nos reservamos el derecho de cancelar los beneficios en Super Fan si se detecta un uso indebido y/o contrario a las políticas establecidas.
SUPERPESO
● Todas las cuentas participantes del Programa de Lealtad Super Fan tienen la capacidad de adquirir dinero electrónico denominado Superpeso al realizar compras en establecimientos participantes. Las promociones están sujetas a la disponibilidad del evento y/o producto.
● Los Superpesos serán reflejados de forma inmediata después de realizar una compra participante.
● Cada Superpeso tiene un valor equivalente a $1.00 (un peso en Moneda Nacional) y tiene una vigencia de un año. Solo se generarán Superpesos cuando su valor se acumule.
● Los Superpesos pueden ser utilizados como forma de pago total o parcial para la compra de artículos y eventos participantes en el Programa de Lealtad Super Fan.
● Los usuarios tienen la opción de compartir sus Superpesos con otros usuarios registrados en Super Fan mediante invitaciones por correo electrónico o escaneando un código QR. El receptor de los Superpesos puede utilizarlos a través de la aplicación Super Fan, y su validez comienza una vez que el dinero electrónico se ha abonado a la cuenta de destino.
● Cada evento participante de esta promoción establecerá las reglas y métodos para obtener Superpesos. Algunas promociones están vinculadas a acuerdos vigentes con promotores o entidades externas a Zignia, y están sujetas a cambios sin previo aviso, siempre y cuando se respeten las reglas de participación.
● Los Superpesos usados de forma total o parcial en alguna compra se aplicarán para pagar primero el costo del evento, servicios adicionales y cargos por servicio y/o administrativos en el orden anterior.
● Ningún Superpeso, dinero electrónico u otro beneficio generado en el Programa de Lealtad Super Fan puede ser canjeado por dinero en efectivo ni utilizado para adquirir productos o servicios fuera de los establecimientos mencionados anteriormente. No aplica para la compra de productos de merchandising.
JUEGOS Y DINAMICAS DIGITALES
● El programa de Lealtad de Super Fan premia con promociones a los ganadores de los juegos y dinámicas digitales desarrollados dentro de la App de Super Fan.
● Los Superpesos obtenidos como premio en juegos digitales tienen un propósito diferente a los generados por compras, y por lo tanto no pueden ser transferidos en ninguna circunstancia.
● Las bases para seleccionar al ganador serán establecidas específicamente en cada uno de los juegos y dinámicas digitales dentro de la App de Super Fan.
● Los términos y condiciones de los premios y/o promociones obtenidas dentro de los juegos y dinámicas digitales están establecidos individualmente en cada uno de ello.
SEGURIDAD DE BOLETO DIGITAL
● Todos los boletos digitales adquiridos a través de la página oficial de Superboletos estarán disponibles dentro de la App Super Fan en el apartado Mis boletos.
● Por seguridad, el código QR de los boletos dentro de Mis Boletos solo será visible hasta 2 horas antes del evento adquirido.
● Los boletos digitales que no han sido escaneados pueden transferirse a través de correo electrónico a cualquier persona. Sin embargo, para poder aceptar, rechazar y visualizar los boletos transferidos, es necesario contar con una cuenta en la aplicación Super Fan. Aquellos boletos transferidos que no sean aceptados o rechazados en un plazo de 72 horas serán cancelados.
● El usuario acepta que, en caso de ser ganador de un upgrade de boleto, el o los boletos anteriores ligados a la cuenta ganadora perderán validez y se actualizarán en la aplicación Super Fan con los nuevos lugares.
SERVICIOS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
● La compra de alimentos y bebidas únicamente puede ser realizadas desde la App de Super Fan en aquellos recintos participantes. Para ello basta con realizar la compra a través de la App de Super Fan y mostrar en el punto de venta el código QR generado.
● Las compras de alimentos y bebidas realizadas a través del Programa de Lealtad Super Fan en los recintos de Arena Monterrey, Arena CDMX y Arena Guadalajara otorgarán un reembolso del 2% del monto de la compra (antes de impuestos) en Superpesos.
OTROS BENEFICIOS O PROMOCIONES
● Los cupones de descuento y promociones exclusivas disponibles en la aplicación Super Fan cuentan con restricciones independientes que deberán ser consultadas por el usuario antes de su uso.
● Bono de Cumpleaños. Para obtener el bono de cumpleaños el usuario se debe contar con un nivel Legendario y un boleto del evento en donde quiere redimir su bono en el mes de su cumpleaños.
● Los boletos otorgados de forma gratuita no podrán ser susceptibles de cambio, venta, transferencia de usuario y/o canjeado por efectivo.
● El programa de Lealtad de Super Fan compensa a sus usuarios con beneficios de acuerdo con su nivel de usuario los cuales son Rockstar, Superstar y Legendario.
● Todos los nuevos usuarios del Programa de Lealtad iniciaran con un nivel Rockstar con los siguientes beneficios: Acumulación y Rendición de Superpesos, Seguridad de Boleto Digital, Dar de alta amigos, Transferencia de boleto digital, Transferencia de Superpesos, Personalizar aplicación, Información de los siguientes eventos y Cupones de descuento.
● Los niveles Superstar y Legendarios, además de las anteriores, gozaran de promociones exclusivas y Boletos Gratis.
● Las Experiencias exclusivas y Bono de Cumpleaños son exclusivas para usuario de nivel Legendario.
● El usuario es capaz de subir de nivel acumulando 3 compras de tres eventos diferentes participantes dentro de 6 meses. Además de lo anterior, en la compra de una Gift Card el usuario inmediatamente pasara a ser nivel legendario. Para mantener el nivel actual, el usuario deberá realizar por lo menos una compra dentro de los siguientes 6 meses a partir de la fecha en que su nivel fue otorgado.
● Los eventos y productos participantes en plan de lealtad Super Fan comparte la misma política de reembolsos, cambios y devoluciones de Superboletos, misma que pueden ser consultada en la siguiente liga Términos y condiciones .
● Los reembolsos de boletos pagados total o parcialmente con Superpesos no podrán realizarse en efectivo, únicamente se realizarán en formato de Superpesos y en el orden en que fueron aplicados.
● Cualquier aceptación de devolución y/o reembolso en Superpesos no podrá ser cancelada.
● A menos que de forma expresa y por escrito se indicara lo contrario, todos los materiales, incluyendo imágenes, las ilustraciones, los diseños, los íconos, las fotografías y los materiales escritos, las marcas registradas, la combinación de signos distintivos, elementos operativos y de imagen y/o la característica intelectual poseída, controlada o licenciada por Superboletos, uno de sus afiliados o por los terceros que han licenciado sus materiales a Superboletos son protegidos por la legislación Mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad Industrial e intelectual aplicables.
● La compilación (que significa la mutilación, colección, el arreglo, armado del todo o partes) del contenido en las herramientas electrónicas de Superboletos, también es protegida por la legislación mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad industrial e intelectual aplicables.
● Superboletos y sus proveedores y otorgantes de licencias se reservan todos los derechos intelectuales en todo el texto, programas, productos, procesos, tecnología, contenido y otros materiales que aparecen en las herramientas electrónicas de Superboletos y sus empresas filiales.
● Los nombres y logos de Superboletos, todos los productos relacionados y nombres de servicios, marcas de diseño y avisos comerciales son marcas registradas o marcas de servicio registradas o licenciadas a nombre de Superboletos. Todas las otras marcas son propiedad de sus respectivas compañías. Ninguna licencia de marca registrada o marca de servicio está concedida en relación con los materiales contenidos en sus herramientas electrónicas.
● El uso de los servicios de Superboletos, no autoriza a nadie a utilizar cualquier nombre, logo o marca en ninguna forma.
● El afiliado puede solicitar la verificación de posibles transacciones no reconocidas en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la fecha del movimiento, y podrá solicitar aclaraciones sujetas a investigación interna.
● Para realizar cualquier aclaración de cualquier servicio de Super Fan, el cliente deberá ponerse en contacto a través del correo electrónico atencionaclientes@superboletos.com o cualquier otro canal de atención a clientes.
● Zignia se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones del programa de lealtad Super Fan en cualquier tiempo. Estas modificaciones adicionales entrarán en vigor inmediatamente al momento de su publicación en la App de Super Fan, teniéndose tal publicación como el aviso de notificación a los usuarios, la modificación y/o adición formarán parte de estos Términos y Condiciones. El uso del Programa de lealtad Super Fan se entenderá como la aceptación al Aviso de Privacidad y a los Términos y Condiciones de Superboletos, así como de sus respectivos cambios. Términos y Condiciones actualizados por última ocasión el 23 de mayo del 2023.